Politica de Envios, Devoluções e Personalização
1. Envios
Entregas em Portugal Continental e Ilhas.
Prazo máximo: 10 dias úteis após confirmação de pagamento.
Custos apresentados no checkout.
2. Direito de Livre Resolução
O cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo, exceto nos casos legalmente previstos de exclusão.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar essa decisão por email para: geral@crivlart.pt.
3. Exclusões ao Direito de Resolução
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou confecionados de acordo com instruções específicas do cliente (art. 17.º do DL 24/2014).
Nestes casos, só são aceites devoluções em situações de defeito de fabrico.
4. Devoluções e Defeitos
Caso o artigo apresente defeito de fabrico, a Crivlart assume os custos de substituição e novo envio.
O cliente deve comunicar por email no prazo de 14 dias após a receção.
Não nos responsabilizamos por danos resultantes de má utilização, manuseamento inadequado ou desgaste natural do produto.
5. Personalização e Qualidade das Imagens
A personalização é feita com base nas fotografias/ficheiros enviados pelo cliente.
A qualidade final do produto depende da qualidade do ficheiro fornecido.
A Crivlart não se responsabiliza por limitações ou imperfeições resultantes de imagens de baixa resolução, má iluminação ou enquadramento inadequado.
Sempre que possível, a Crivlart informa o cliente caso a imagem enviada apresente qualidade insuficiente para obter o melhor resultado final.
6. Procedimento de Devolução
Para devolver um produto, o cliente deve enviá-lo para: Rua paz e amizade 14 cave esquerda 2605-291 Belas.
O cliente será responsável pelos custos diretos de devolução, desde que previamente informado desta obrigação antes da celebração do contrato.
Os custos de envio iniciais pagos pelo cliente serão reembolsados (exceto custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do padrão mais económico oferecido).
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução, podendo ser retido até receção do bem devolvido ou apresentação de comprovativo de envio.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário.
Para produtos de maior valor, recomenda-se o envio por serviço rastreável ou seguro, pois não garantimos a receção de artigos devolvidos sem prova de entrega.
7. Precisa de ajuda?
Para questões relacionadas com reembolsos, devoluções ou personalização, contacte-nos: geral@crivlart.pt.